当院を利用される方からのご意見（抜粋）
平成２２年７月分|
まずは建物がきれいだということ。清潔はGoodです。そして、お花が廊下やナースステーションに置いてあって心なごむということです。 又、ナースや他のスタッフの方々の言葉づかいが丁寧で親切であるということ。 病気の人に対して一番気遣ってほしいことは”やさしさ”です。具合が悪いときに、キツイことばをかけられると気持ちもメゲます。 いつもやさしさと笑顔を！をモットーにしていて下さいネ！これからも♡お願い致します。♡ |
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50日間と長い入院生活でしたが、担当の看護師さん、グループの看護師たちの笑顔がとてもよかったです。会話も楽しく、あっという間に予定期間を終え退院となりました。担当の看護師（女の方）ありがとう。 |
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母の付き添いの為7/7～7/17までの10日間を当病院ですごさせていただきました。母と二人だけの生活は生まれてはじめてです。母の病気のおかげ（母には悪いですが…）この様な時間をいただいたことを、心から感謝しています。母が病気で苦しんでいる姿をみるのはつらいものでした。でも、母の下の世話をできることが何よりも感謝でした。このために、私はここにきたのかもしれない。私も母にオムツをかえてもらったのだから、私も母にオムツを替えてあげるのは、あたりまえです。 最後に主治医の○○先生、ナースの皆さま、お茶、お掃除のスタッフの皆さまいつも、暖かいお心遣いありがとうございました。心より、感謝致します。母のことよろしくお願い致します。 |
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○○せんせい、みみをなおしてくれてありがとうございました。○○せんせい、しゅじゅつをしてくれてありがとうございました。 かんごしさん、やさしくしてくれてありがとうございました。 |
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（ご意見） 家族の面会に来た時、ある看護師から家族にむかって侮辱と思われる言動がありました。忙しいのは、わかりますが、バカにした言葉が許せません。入院している方の状態を理解して対応しているんですよね!!病気を把握して対応してるんですか？ 他の看護師さんはとても良く対応して下さるのに感じが悪すぎます。目立ちます！ いい歳をして、もう少し考えながら仕事ができないのかと思います。 （お答え） この度は、ご家族の面会に来て看護師の言動に不愉快な思いをされた事に対して大変申し訳ありませんでした。 一人ひとりの患者さまの病気や状態を考えながら対応させていただいておりますが、言葉が足りなかったようです。業務が忙しいことは、言い訳になりません。大変申し訳ありませんでした。 今後このようなことがないように指導を徹底いたします。 （平成22年7月16日 看護部長） |
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（ご意見） ○○科に設置してある下駄箱の位置について、妊婦さんは、かがんだりするのが、辛そうなのでもう少し高い位置にする等考えた方がいいと思います。 （お答え） ご指摘ありがとうございました。確かに妊婦さんにとってかがみこむ姿勢は辛いと思います。入室時のスリッパの履き替えは中止し、内診室を使用するときのみスリッパを履きかえることにしました。スリッパは床に置き、かがみこまなくても履けるようにしました。 （平成22年7月20日 看護部長） |
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（ご意見） ここの娯楽室（デイルーム）に新聞がほしい。 （お答え） 各病棟に新聞を配置すればどうかについては、いろいろと協議させていただきましたが、総合受付付近の新聞配置と異なり、利用される方は、入院患者、家族、見舞の人と多様で、以前配置してあった時も所在不明になることも多く、管理面で多くの問題がありました。また、このためか入院患者（長期）の中には、個々で契約（配達）している方が多く、配置を希望される方の数は少ないのが現状です。 このため病棟には、新聞を配置していないのが現状となっておりますので、ご不便をおかけしますが、格別のご理解とご協力をお願いします。 （平成22年7月23日 総務課長） |
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（ご意見） 夕食の献立 マービーキャンディ→Caセンベイ→マービーキャンディ 入院生活でこのようなメニューが続くとストレスを感じます。工夫、改善してほしい。 糖尿病食等の紹介であれば、栄養士等がメニューの説明をするべきだと思う。（紹介の場は、その他にもあるのではないか。） 栄養士さんの家での夕食でも、このようなメニューがあるのでしょうか？入院でも、入院生活という生活の一部です。 （お答え） この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。 心臓病、糖尿病、コレステロール制限などエネルギーコントロール食の塩分指示は、1日6ｇ未満となっています。そのためご指摘のようなおやつのような物になってしまいました。 今後は、メニューについて見直し改善していきたいと思います。 貴重なご意見ありごとうございました。 （平成22年7月30日 栄養士長） |
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（ご意見） 家族の面会に来ても看護師から全くあいさつがありません。してはいけないのですか？どこの職場でもあいさつは基本だと思います。 あと、同部屋で個人の情報や検査日など説明する時は、大声で説明するではなく場所を変えて説明できませんか？イヤがらせでしょうか？他の患者の方に家族の症状を知られることは、イヤなことです。プライバシーを考えて下さい。看護師の名前を書きたいぐらいです。 （お答え） 挨拶は人間社会において、基本中の基本であり、できて当然のことです。しかし、その挨拶ができていなくて不愉快な思いをさせたことを、深くお詫び申し上げます。また、病室内での検査説明や、情報収集についても、患者様の思いやり、周囲の環境等を考慮すべきだったと思います。今後、場所・時間等を配慮して対応させて頂きます。ご指摘ありがとうございました。 （平成22年7月30日 看護部長） |
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（ご意見） 救急外来の研修医による対応。非常に不安です。 医師の養成のためには必要なことなのかもしれませんが、対応が不安です。 不必要な検査もしているような気がしました。（2回ありました。） （お答え） 研修医による救急外来診療については常に当院の医師が研修医と共に救急外来勤務しており、研修医の診察の内容等必ず確認いたしておりますのでご安心ください。 いただきましたご意見は研修医担当の医師へ連絡いたしました。 これからも当院に対し温かいご意見を賜りますようよろしくお願い致します。 （平成22年8月6日 病院長） |
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（ご意見） 夜間外来に、孫を連れてきました。 症状は軽いもので（便が固くおしりが血だらけになる程度）先生にしてみれば、こんな程度で、夜中に起きてまで診察する必要はない！と思われたと感じました。 が、新米母親の娘にしてみれば、血まみれのおしりに大泣きする赤ちゃんを見て、動揺している様子で病院へ連れて行くと言って連れてきました。（孫は9カ月です。） それなのに、先生の説明は冷たくとても安心して帰れる気分にはなれないものです。もっと心のケアを出来るゆとりが必要でないですか？小児科はどこがいい？と人様に聞くと「能登病院」という人がいないのに納得です。 テレビで、評判の良いDr特集などみるとあまりの格差に唖然とします。○○日早朝の当番の先生、もっと患者（○○科だから子ども）には優しく親にも優しく声かけを！初心にかえれ‼ （お答え） この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。 当院では患者さまに対する説明、接遇については様々な機会を通して呼びかけしておりますが、今回このようなことがあり大変残念に思います。 院長より小児科部長を通し厳重に注意をいたしました。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後このようなご指摘を受けないようさらに医師全体へ注意を促したいと思います。 これからも当院に対し温かいご意見を賜りますようよろしくお願い致します。 （平成22年8月6日 病院長） |
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（ご意見） 薬局の取り扱いのとこにいる人なんなの対応悪いし。 地下の駐車場、職員がとめているのか止められないんですけど、医者とか止めてるでしょ。 （お答え） この度は、対応する態度に不愉快な思いをさせてしまいましたことをお詫びいたします。 接遇についての研修等も行なってはいますが、今後もこのような事がないよう今一度反省をし、患者様の立場に立って受付業務に当たりたいと思います。 また、地下の駐車場につきましては、恒常的に満車状態が続いており、患者さまには大変なご不便ご迷惑をおかけしています事、誠に申し訳ありません。 ご指摘のとおり、地下駐車場の一部は、職員も駐車しております。医師、夜間勤務者及び身体の都合が悪い者など一部の職員（少数）だけを対象として駐車を認めておりますが、今一度、許可以外の駐車がないか確認しますので、ご了承願います。 また、現在患者さま用の駐車場増設も検討しており、今後は、少しでも駐車場を確保できるよう努めさせていただきます。 （平成22年7月30日 総務課長） |
・平成２１年４月分～平成２２年６月分のご意見（抜粋）
